宾客服务中心经理GSC Manager

【岗位职责】
1、全面负责宾客服务中心的日常运营与管理，制定并优化服务流程、标准及各项管理制度，确保高效、专业、规范地运转。
2、统筹协调总机、预订、问询、投诉处理等各项工作，及时响应并解决宾客需求，确保宾客满意度达到酒店卓越服务标准。
3、监督管理团队成员的接听礼仪、信息传递、跟办反馈等服务质量，定期开展业务培训与考核，提升团队综合服务能力。
4、负责宾客信息与偏好的收集、整理及更新，协同前台、客房、餐饮等部门做好个性化服务，提升宾客入住体验与忠诚度。
5、妥善处理宾客投诉及突发事件，跟踪问题闭环情况，分析汇总典型案例，提出改进方案并推动落实。
6、有效管理排班、考勤、物资耗材及设备维护，控制运营成本，保障宾客服务中心全天候稳定运行。
7、维护酒店各类服务信息系统的数据准确性与及时性，确保各渠道信息同步联动，支持各部门高效协作。
【岗位要求】
1、具有酒店行业同岗位或总机经理工作经验优先；
2、具有宾客服务中心/总机团队管理经验。
3、具备优秀的对内、对外沟通能力。
4、能够准确、高效地传达并执行前厅经理及房务总监下达的各项工作指令。
5、具备强烈的服务导向和全局观，能够积极配合并圆满完成管理层委托的其他各项工作任务。