宾客关怀经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待、咨询及投诉处理，确保宾客满意度
2、协调各部门资源，及时解决宾客需求，提升服务品质
3、定期收集宾客反馈，分析服务问题并提出改进方案
4、维护VIP客户关系，制定个性化服务方案
5、监督前台、客房等一线部门的服务标准执行情况
6、处理突发事件及宾客纠纷，确保酒店声誉
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通能力和服务意识
2、能承受工作压力，适应倒班制
3、普通话标准，掌握基础英语会话能力
4、形象端正，具备亲和力
5、有酒店前台或客户服务经验者优先
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统