宾客关怀经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系维护，处理宾客投诉及建议，提升宾客满意度
2、监督前台接待、客房服务等一线部门的服务质量标准执行
3、建立并完善宾客档案管理系统，定期进行客户满意度调研分析
4、策划并实施会员忠诚度计划及宾客关怀活动方案
5、培训一线员工服务礼仪及突发事件处理流程
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通协调能力及客户服务意识
2、能够熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件
3、具有敏锐的观察力，能及时发现并解决服务环节中的问题
4、可适应弹性工作制，包括周末及节假日轮班
5、有酒店前台或客户服务相关经验者优先