宾客关系主任

岗位职责：
在前厅部经理的领导下，负责酒店VIP、回头客、网络预定客人、长住客的接待及住店期间的服务,负责在大堂问候、指引、送别所有宾客，给客人留下美好的印象。
1、在大堂问候、迎送、指引宾客；
2、收集宾客意见及喜好；
3、处理宾客提出的诉求；
4、准备VIP、回头客、网络预定客人、长住客的欢迎品；
5、负责接待酒店VIP，全程跟进接待服务；
6、为住店生日客人庆祝生日；
7、负责每日入住及退房OTA客人的全程服务跟进和诉求处理。
素质要求：
1、大专及以上学历，英语专业最好。
2、2年以上国际酒店工作经验，2年以上宾客关系主任工作经验。
3、坚毅果断，口齿清楚；个性开朗，能适应不同性格、类型的人。
4、熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮知识。
5、具有高度的工作和服务热忱，能吃苦耐劳。