前台接待员

【岗位职责】
1、负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房手续，确保信息准确无误。
2、热情接待来访客人，提供问询、指引及行李寄存等基础服务，维护酒店大堂秩序。
3、接听预订电话及处理线上订单，准确录入系统并确认客房状态。
4、掌握当日房态及酒店周边信息，主动为客人推荐景点、交通及餐饮建议。
5、协助处理宾客投诉及突发情况（如延迟退房、物品遗失等），及时上报至值班经理。
6、维护前台区域卫生整洁，补充宣传资料、备用金及日常耗品。
7、完成每日营业报表、交接班记录及房费核对，保障账务清晰。
【岗位要求】
1、学历、年龄不限，有经验者优先，需具备良好的服务意识及沟通表达能力。
2、熟悉基本电脑操作（如酒店管理系统、Excel表格）。
3、普通话标准，能听懂或简单使用日常英语者优先。
4、适应酒店轮班制（含夜班、节假日），具备抗压能力和团队协作精神。
5、形象端正，性格开朗，有酒店前台或服务行业经验者优先考虑。
6、执行力强，能严格遵循酒店财务制度及操作规范，无不良信用记录。