总机

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话接听、转接及留言处理，确保通讯畅通
2、处理客人各类问询，提供准确信息及解决方案
3、记录并跟进客人特殊需求，协调相关部门落实服务
4、监控酒店紧急通讯系统，及时响应突发事件
5、整理每日通讯记录，提交工作报表
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达和沟通能力
2、能熟练操作电话交换机系统及办公软件
3、具备基础英语听说能力，可处理简单英文通话
4、有较强的服务意识和应变能力
5、能适应轮班工作制（含夜班）