前台接待

【岗位职责】
1. 负责宾客的入住登记、退房结账及房卡管理，确保操作准确高效。
2. 热情接待来访客人，提供问询、指引及行李协助等基础服务。
3. 准确处理电话、网络等渠道的客房预订及变更需求，及时录入系统。
4. 维护前台区域整洁有序，确保宣传资料、表单等物品完备。
5. 协助处理客人投诉、意见反馈及紧急事件，及时上报主管。
6. 掌握酒店房态、价格政策及周边信息，为客人提供准确推荐。
7. 做好交接班记录，确保账目、票据及备用金清点无误。
【岗位要求】
1. 中专及以上学历，酒店管理、旅游等相关专业优先。
2. 1年以上酒店前台或相关对客服务工作经验。
3. 年龄22至26周岁，形象气质佳，亲和力强。
4. 熟练操作酒店管理系统及Office办公软件。
5. 具备良好的沟通表达能力、服务意识及团队协作精神。
6. 能适应三班倒工作制，具备基础英语口语能力者优先。
7. 工作细致耐心，抗压能力强，有处理突发事件的应变能力。