前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，制定并执行部门服务标准、操作流程及管理制度，确保前厅服务品质符合酒店星级标准。
2、统筹客房预订、入住登记、退房结算、宾客问询等各项接待工作，监督前台员工高效、准确完成各项业务流程，提升客户满意度。
3、负责前厅团队的人员管理，包括排班、培训、绩效考核及日常督导，打造专业、热情、高效的服务团队。
4、定期分析客户反馈及投诉数据，制定改进方案并跟踪落实，及时处理突发事件及宾客投诉，维护酒店良好声誉。
5、与客房部、销售部、工程部等部门保持密切沟通协作，确保信息畅通，协同处理团队接待、VIP接待、大型会议等活动的前厅服务需求。
6、监督前厅区域的卫生、安全及设备维护状况，定期检查台账及交接记录，确保符合酒店及行业监管要求。
7、合理控制前厅部运营成本，包括物资消耗、人员效能、能耗等，优化工作流程以提高效率。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具有3年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅全流程操作及管理规范，有同岗位或星级酒店经验者优先考虑。
3、年龄28至40周岁，身体健康，能适应酒店行业工作节奏。
4、具备优秀的组织协调能力、团队管理能力及沟通表达能力，能够有效处理各类突发事件及客户投诉。
5、熟练使用Opera、绿云等前厅操作系统及Office办公软件，具备基本的数据分析能力。
6、服务意识强，形象气质佳，普通话标准，具备良好的职业素养及抗压能力。
7、持有酒店行业相关资格证书者优先。