前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，制定并执行部门工作流程、服务标准及规章制度，确保前厅服务高效、规范、符合酒店品牌要求。
2、统筹协调前台接待、行李服务、总机、预订等工作，优化客人的入住、退房及住店体验，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。
3、督导并考核前厅各岗位员工的服务质量、仪容仪表及工作纪律，组织开展业务培训，培养团队服务意识与专业能力。
4、负责前厅区域的环境卫生、设施设备维护及安全管理，确保工作场所整洁有序、设备运行正常。
5、与销售部、客房部、餐饮部等相关部门密切沟通，确保房态信息准确、团队协作顺畅，提升酒店整体运营效率。
6、定期分析前厅运营数据（如入住率、平均房价、客户反馈等），提出改进方案并落实执行，协助完成酒店经营目标。
【岗位要求】
1、具备良好的职业素养与团队管理能力，能有效激励并带领团队达成服务目标。
2、具备较强的沟通协调与应变能力，成熟处理宾客关系及突发事件。
3、熟悉酒店前厅运营流程，掌握前台系统操作及基本的财务知识。
4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。
5、热爱酒店行业，工作认真负责，抗压能力强，能适应弹性工作时间。