酒店前台接待、领班、主管

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答
2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保信息准确无误
3、协助管理前台日常事务，包括现金收银、发票开具及账目核对
4、维护客户关系，及时处理客人投诉及特殊需求
5、保持前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准
6、协助领班或主管完成其他临时性工作任务
【岗位要求】
1、年龄18-30岁，形象气质佳，具备良好的服务意识
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验
3、具备较强的沟通能力和应变能力，能妥善处理突发事件
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如OPERA等优先）
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班
6、有团队协作精神，工作细致认真，责任心强