Reservation & Service Center Agent 预定及服务中心文员（杭州青山湖美爵酒店）

本岗位由杭州青山湖美爵酒店直招！！！
职位描述：
1.预订及服务中心文员主要负责预订和总机的日常运营，执行预订及服务中心的政策和服务标准，及时处理预订及问询服务，来确保客人的体验。
2.礼貌且高效地处理客人及人才的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告。
3.完全理解和掌握酒店所提供的所有服务以便回复客人的任何问询。
4.掌握系统，有能力熟练地使用系统安排住店客人的各种需求给相应部门跟进完成。
5.致力于提升雅高心悦界会员的入住体验。
具体要求：
1.良好的中英文听说读写能力。
2.熟悉并掌握各类办公软件。
3.优秀的表达、影响能力。
4.有相关的工作经验。
5.专科及以上学历。