总机主管/员工（杭州临安万丽酒店）(储备)

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话的接听、转接及信息记录，确保及时、准确地处理所有来电。
2、协助客人处理问询、预订、投诉及紧急需求，提供热情周到的服务。
3、掌握酒店设施、服务项目及周边信息，为客人提供专业咨询。
4、协调各部门之间的通讯传递，确保内部信息流转顺畅。
5、维护总机设备及工作区域的整洁，定期检查通讯系统运行状态。
【岗位要求】
1、普通话标准，沟通表达能力良好，能耐心处理各类来电。
2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件。
3、工作细致认真，有服务意识和团队合作精神。
4、能适应倒班工作制，承受一定工作压力。
5、有酒店总机或客服经验者优先，无经验者可提供岗前培训。