前台主管（万豪经验）

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务符合万豪集团标准；
2、监督并指导前台员工完成客人入住、退房、换房等手续，处理客人投诉及特殊需求；
3、负责前台排班、培训及绩效考核，提升团队服务效率与质量；
4、协调前厅部与其他部门（如客房、餐饮等）的协作，确保服务流程顺畅；
5、审核每日账目及报表，确保财务数据准确无误；
6、维护客户关系，收集反馈意见并推动服务改进；
7、处理突发事件及紧急情况，确保客人安全与满意度。
【岗位要求】
1、具备万豪旗下酒店前台工作经验，熟悉Opera系统操作者优先；
2、优秀的沟通协调能力，能高效处理客人投诉及突发问题；
3、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励；
4、工作细致负责，具备较强的抗压能力及服务意识；
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班；
6、普通话流利，掌握基础英语沟通能力，维吾尔语能力可作为加分项。