前厅经理

1、全面负责前厅部日常管理工作，制定前厅部工作计划、服务标准及操作流程，监督执行落地。
2、管理前厅接待、收银等团队人员，做好员工排班、培训、绩效考核及日常督导，提升团队服务水平。
3、负责宾客入住、退房、咨询、投诉等全流程服务管理，及时处理宾客突发问题与投诉，提升宾客满意度。
4、管控客房预订、房态管理、营收数据统计，配合销售部做好客源拓展与客户维护，完成前厅营收指标。
5、维护前厅区域环境卫生、设施设备正常运行，协调与客房部、餐饮部、工程部等部门的工作衔接。
6、定期汇总前厅运营数据，分析问题并提出改进方案，向上级汇报工作情况。