礼宾司（金钥匙）

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，提供专业、热情的迎送服务，确保宾客获得优质的入住体验。
2、协助宾客处理行李寄存、运送及提取等事宜，确保行李服务高效、安全。
3、为宾客提供本地旅游、交通、餐饮、购物等信息的咨询与推荐，并协助安排相关服务。
4、协调酒店各部门资源，及时响应并解决宾客的特殊需求或投诉，确保问题得到妥善处理。
5、维护大堂区域的秩序与整洁，确保环境符合酒店服务标准。
6、参与酒店VIP宾客的接待工作，提供个性化服务，提升宾客满意度。
7、定期更新本地资讯及服务资源，确保为宾客提供准确、及时的信息支持。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、耐心的态度对待每一位宾客。
2、优秀的沟通与表达能力，能够清晰、专业地与宾客及同事交流。
3、具备较强的应变能力，能够高效处理突发情况或宾客投诉。
4、注重细节，能够高标准完成服务工作，确保宾客体验无瑕疵。
5、有酒店礼宾或相关服务岗位经验者优先，无经验者可提供培训。
6、掌握基本的外语沟通能力（如英语）者更佳。