前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供高效、友好的服务；
2、准确处理客人的预订信息，确保系统数据及时更新，并协调客房部等部门保障客人需求；
3、解答客人关于酒店设施、服务及周边旅游信息的咨询，协助解决客人在住期间的问题；
4、处理现金、信用卡等支付方式，确保账务清晰无误，并完成每日交接班对账工作；
5、维护前台区域整洁有序，协助管理客房钥匙及其他前台物资；
6、及时反馈客人的意见或投诉，并跟进处理结果，提升客户满意度；
7、配合酒店其他部门完成临时性工作任务，确保整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待每一位客人；
2、具备基础的计算机操作能力，能熟练使用酒店管理系统及相关办公软件；
3、具备一定的应变能力，能妥善处理突发事件或客人投诉；
4、普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先；
5、能够适应倒班工作制（包括夜班），具备较强的抗压能力；
6、有酒店前台或相关服务行业工作（万豪经验）经验者优先，无经验者可接受培训上岗；
7、注重细节，责任心强，具备团队协作精神。