宾客服务经理（万豪经验）

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验；
2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保符合万豪品牌标准；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保服务流程顺畅；
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效评估，提升团队专业能力与服务意识；
6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施；
7、确保前厅部各项设施设备正常运行，维护良好的工作环境。
【岗位要求】
1、具备万豪集团旗下酒店前厅管理经验者优先，熟悉万豪服务标准及系统操作；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客需求及突发事件；
3、具备较强的团队管理能力，能够激励员工并提升服务质量；
4、注重细节，责任心强，能够在高压环境下保持高效工作；
5、良好的中英文表达能力，能够熟练使用酒店管理系统（如Opera）；
6、对酒店行业充满热情，愿意接受挑战并持续学习提升。