礼宾主管 Concierge Supervisor

【岗位职责】
1、负责酒店礼宾部的日常运营管理，确保为宾客提供高效、专业的迎送及行李服务；
2、监督并指导礼宾员的工作表现，确保服务流程符合酒店标准；
3、处理宾客的特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案；
4、协调与其他部门（如前厅、客房、餐饮等）的沟通协作，确保服务无缝衔接；
5、管理礼宾部的物资及设备，确保其完好并合理使用；
6、协助制定并执行礼宾部的培训计划，提升团队服务技能；
7、收集宾客反馈，提出改进建议以优化服务质量；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求；
3、熟悉酒店礼宾服务流程及标准，有相关工作经验者优先；
4、具备较强的应变能力及问题解决能力，能够妥善处理突发情况；
5、工作细致耐心，责任心强，能够承受一定的工作压力；
6、具备基本的英语沟通能力，能够与外籍宾客顺畅交流；
7、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业要求。
本岗位在工作过程中可能涉及小动物接触，如对此有顾虑请谨慎考虑。