质检经理

职位详情
一、核心职责:
对酒店整体品质负管理责任，建立并维护酒店质量管理系统，驱动持续改进。全面监督服务、硬件和管理流程，确保始终符合品牌标准、客户期望和行业规范。关注趋势、风险、体系有效性及跨部门协作。
1.建立与维护集团统一的质量管理体系：组织制定并持续完善集团所有酒店通用的服务标准、操作流程（SOP）和质量管理制度，并需适时根据行业发展和集团战略进行更新。
2.组织定期质检、现场巡查各部门，协调各部门推动质量问题联动整改。
3.统筹集团质量检查、评估与审计：对接集团、品牌、第三方审计，准备迎检资料、陪同审核、落实整改，包括常规检查、神秘客人暗访、专项审计（如食品安全）等。
4.基于数据推动系统性整改与预防：深度分析来自各部门的检查报告、宾客满意度调查（如点评、问卷）、投诉数据以及员工反馈，识别共性问题和潜在风险。从集团层面设计改进方案、考核评比标准，并跟踪、公示的整改进度与效果，形成管理闭环。
5.参与酒店运营会议，汇报质量状况、提出改进建议。
二、任职要求：
1.5年以上同岗位(质量/质检经理)经验；奢华国际品牌酒店或集团区域质量岗经验优先。
2.精通酒店各部门运营流程、服务标准、SOP，熟悉质量体系搭建、审计、整改闭环全流程。
3.责任心强、原则性强，对品质有极高追求。
4.逻辑清晰、思路敏捷，能快速定位问题根因并给出有效解决方案。
5.抗压能力强，能应对突发质量事件。