前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务
2、处理客房预订、变更及取消等业务操作
3、准确收取房费及其他费用，完成每日账目核对
4、维护前台区域整洁，确保服务用品齐全
5、及时反馈客户意见并协助处理简单投诉
6、配合客房部完成房态信息同步更新
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游相关专业优先
2、普通话标准，具备基础英语交流能力
3、能熟练操作酒店管理系统及办公软件
4、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上
5、适应倒班工作制（含夜班）
6、具有服务意识及应急处理能力