前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理
2、准确处理客房预订及变更需求，及时更新房态信息
3、解答客人咨询，处理简单投诉并及时上报特殊情况
4、管理客房钥匙、物品寄存及贵重物品保管
5、完成每日营业报表及交接班记录
6、维护前台区域整洁及设备正常运转
7、协助财务部门完成账目核对工作
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力
2、能熟练操作酒店管理系统及办公软件
3、具备良好的服务意识和应变能力
4、可适应倒班工作制（含夜班）
5、有酒店前台工作经验者优先考虑