前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的运营管理工作
2、制定并执行前厅部服务标准和工作流程，确保服务质量符合酒店标准
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度
4、负责前厅部员工的排班、培训、考核及日常管理工作
5、监控客房销售情况，协助制定销售策略以提高客房入住率
6、与其他部门保持良好沟通，确保酒店各部门协作顺畅
7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实执行
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、5年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少2年以上管理岗位经验
3、熟悉酒店前厅部各项业务流程及操作系统
4、具备优秀的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件
5、较强的团队管理能力和培训能力，能有效激励员工