前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答
2、准确处理客房预订、变更及取消等业务操作
3、管理房态信息，及时更新并协调客房部确保房间分配合理
4、处理客人投诉及突发事件，及时上报并跟进解决
5、维护前台区域整洁，确保工作环境符合酒店服务标准
6、完成每日账务核对及交接班记录
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，普通话标准
2、能够熟练操作酒店管理系统及办公软件
3、具备基础财务知识，能处理简单账务
4、适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班
5、有酒店前台工作经验者优先，无经验可培训上岗
6、工作细致耐心，具备处理突发情况的应变能力