大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保服务流程顺畅、高效；
2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供优质的客户服务；
3、协调前厅部与其他部门（如客房、餐饮等）的工作衔接，确保服务一致性；
4、监督前台、礼宾等岗位的工作表现，及时纠正问题并给予指导；
5、协助处理突发事件或紧急情况，确保宾客安全与酒店利益；
6、参与制定并执行服务标准及流程优化方案，提升宾客满意度；
7、定期汇总宾客反馈及运营数据，向上级提交分析报告。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求；
2、较强的团队协作能力，能有效协调跨部门工作；
3、具备一定的抗压能力，能妥善处理突发情况；
4、仪表端正，举止得体，符合酒店行业职业形象要求；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件者优先；
6、有酒店前厅或客户服务相关经验者优先，无经验者可接受培训。