前台主管

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常运营管理，确保前台工作高效有序进行
2、监督和指导前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导
3、处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度
4、协调与其他部门的沟通与合作，确保酒店服务流程顺畅
5、负责前台班次安排及人员调配，确保各时段人员配置合理
6、检查并确保前台各项设备、系统正常运行，及时上报维修需求
7、完成前台相关报表的统计与分析，并提出改进建议
8、执行酒店的各项规章制度及服务标准
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客人需求
2、具备一定的团队管理经验，能够有效协调团队工作
3、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件
5、能够适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班
6、有酒店前台工作经验者优先