前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供咨询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等业务，确保预订系统信息及时更新
3、受理客人投诉及建议，及时反馈并跟进处理结果，维护客户满意度
4、管理前台现金收支，确保账目清晰准确，完成每日交接班对账工作
5、协调客房部、餐饮部等部门，保障对客服务的高效衔接
6、维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象
7、熟悉酒店产品及周边信息，为客人提供个性化推荐服务
8、严格执行酒店安全管理制度，做好客人信息登记与保密工作
【岗位要求】
1、形象气质良好，身高女160cm/男170cm以上，普通话标准
2、具备良好的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理突发事件
3、基础电脑操作能力，可熟练使用办公软件及酒店管理系统
4、能适应倒班工作制（含夜班），节假日按排班出勤
5、有酒店前台或服务行业经验者优先，无经验者可提供岗前培训
6、工作细致耐心，具备团队合作精神及抗压能力
7、持有酒店管理相关证书或掌握外语沟通能力者优先考虑