礼宾员

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，为客人提供热情、专业的迎送服务；
2、协助客人办理入住及退房手续，引导客人至前台或客房区域；
3、为客人提供行李寄存、搬运及递送服务，确保行李安全无误；
4、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，提供准确的指引和建议；
5、协助处理客人投诉及突发情况，及时反馈至相关部门并跟进解决；
6、维护大堂区域的整洁与秩序，确保服务环境符合酒店标准；
7、配合前台、客房等部门完成日常协作任务，提升整体服务效率。
【岗位要求】
1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养；
2、沟通表达能力强，能够以礼貌、耐心的态度应对各类宾客需求；
3、具备团队协作精神，能适应轮班工作制（含夜班）；
4、身体健康，能胜任长时间站立及轻体力劳动（如行李搬运）；
5、有酒店行业相关经验者优先，无经验者可提供岗前培训；
6、具备基础英语交流能力者优先。