总机

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话接听及转接，确保通讯畅通
2、处理客人来电咨询，提供准确信息及解决方案
3、记录并传达重要电话留言，跟进处理进度
4、协助处理紧急呼叫及突发事件通知
5、维护总机设备正常运行，及时报修故障
6、整理每日通讯记录并提交工作报告
7、配合前台完成客房预订确认工作
8、遵守酒店保密制度，妥善处理敏感信息
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力
2、具备基础英语听说能力（酒店常用语）
3、能熟练操作电话转接系统及办公软件
4、具有服务意识及应急处理能力
5、可适应轮班工作制（含夜班）
6、工作细致耐心，抗压能力强
7、有酒店相关工作经验者优先
8、接受无经验者带薪培训