前厅副经理

【岗位职责】
1、协助前厅经理管理前厅部日常运营工作，确保服务质量符合酒店标准
2、负责前台接待、客房预订、宾客投诉处理等事务的协调与监督
3、培训并指导前台员工，提升团队业务能力和服务水平
4、检查前厅各岗位工作流程执行情况，及时发现问题并提出改进措施
5、处理突发事件及宾客特殊需求，维护酒店良好形象
6、协助制定前厅部排班计划，合理调配人力资源
7、定期汇总分析前厅运营数据，为管理决策提供依据
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部运作流程
2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理各类宾客关系
3、较强的团队管理能力，能有效激励和带领团队
4、具备良好的问题解决能力和应变能力，能承受工作压力
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、工作细致认真，责任心强，能适应轮班工作制