宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验；
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店声誉；
4、协助制定并执行宾客忠诚度计划，提升回头客比例及客户粘性；
5、定期收集、整理宾客意见及建议，分析数据并形成报告，为酒店服务改进提供依据；
6、配合市场及销售部门策划并执行客户关怀活动，增强客户互动与品牌好感度；
7、监督前台、礼宾等一线部门的服务质量，确保服务标准的一致性。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类宾客需求；
2、较强的应变能力与抗压能力，能高效处理突发事件及客户投诉；
3、具备团队协作精神，能与各部门顺畅配合，推动服务优化；
4、对酒店行业有热情，愿意长期从事客户关系管理工作；
5、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基础数据分析能力；
6、有酒店前台、客户服务或相关岗位经验者优先，无经验者可接受培训。