楼层服务员

（一）客房清洁
1.退房打扫：宾客退房后，按照标准流程完成房间清洁（撤出布草、清理垃圾、更换床品、清洁卫浴、除尘吸尘、补充客用品），30分钟内完成并设为净房。
2.住客房打扫：每日进入住客房清洁，不挪动宾客私人物品，完成倒垃圾、换布草（一客一换/长住客三天一换）、清洁卫浴、补充客用品后恢复原状。
3.空净房维护：每日检查空净房状态，除尘、通风并检查设施是否正常，确保随时可售。
4.夜床服务：按标准执行夜床服务（拉窗帘、铺地巾、放晚安卡、补充客用品）。
（二）公共区域维护
1.清洁所辖楼层的走廊、电梯间、工作间、布草间、消防通道，保持地面无垃圾、墙面无污渍。
2.检查楼层灭火器、应急灯、疏散指示牌是否完好，发现问题及时上报。
3.维护楼层绿植（如有），清除枯叶并擦拭叶面灰尘。
（三）物资管理
1.工作车整理：每日上岗前检查工作车，补充布草、客用品、清洁剂及工具；下班前清理垃圾、整理归位。
2.布草清点：与洗衣房或布草管理员清点交接脏布草及干净布草，确保数量准确，发现破损布草单独存放并上报。
3.客用品控制：按标准配置客用品（牙刷、梳子、茶包、纸巾等），不超额摆放，避免浪费。
4.吸尘器维护：使用前检查尘袋，使用后清理滤网，发现故障及时报修。
（四）对客服务
1.响应需求：接到宾客临时需求（加床、加被子、借物品等），10分钟内送达，超出能力范围及时上报主管。
2.信息传递：发现客房设施故障（空调不制冷、马桶堵塞、电视无信号等），立即报修并告知主管。
3.遗留物品：拾获宾客遗留物品不得私留，立即上报并登记，按流程上交。
4.尊重隐私：进入住客房前必须敲门并自报身份（“Housekeeping，客房服务员”），无人应答方可进入；客人挂“请勿打扰”牌时不得敲门，下午2点后仍未取消需报主管处理。
（五）安全与规范
1.消毒流程：严格执行杯具消毒、抹布分色使用（马桶、浴缸、台面、除尘抹布分开）。
2.化学品使用：按说明稀释清洁剂，严禁混用，使用后盖紧瓶盖存放。
3.操作安全：高空作业（擦灯具、换窗帘）需使用梯具并有人在场；搬动重物时正确发力，防止受伤。
4.钥匙管理：楼层总卡或工作间钥匙随身携带，严禁转交他人，丢失立即上报