质检总监Director of Quality

【岗位职责】
1、负责制定并实施酒店质量管理体系，确保服务标准与运营流程符合丽思卡尔顿品牌标准及行业规范
2、主导酒店各部门服务质量检查与评估工作，定期开展全面质量审计并提出改进方案
3、建立客户满意度监测机制，分析宾客反馈数据，针对性优化服务流程与员工培训体系
4、统筹跨部门质量改进项目，协调前厅、客房、餐饮等部门落实质量提升措施
5、编制月度质量分析报告，向管理层提供数据支持与决策建议
6、负责质量相关文件的标准化管理，包括制度修订、记录存档及合规性审查
7、组织质量意识培训活动，推动酒店全员服务品质文化的建设
【岗位要求】
1、熟悉高端酒店运营管理体系，具有8年以上五星级酒店质量管理或运营管理经验
2、精通ISO9001等国际质量管理体系标准，持有六西格玛或相关质量认证者优先
3、具备出色的数据分析能力，能熟练运用Excel、Power BI等工具进行质量指标建模
4、拥有跨部门协调经验及项目管理能力，能有效推动质量改进措施落地
5、敏锐的服务质量洞察力，善于通过客户反馈发现系统性服务问题
6、优秀的书面表达能力，能独立完成专业质量报告及制度文件编写
7、英语流利，可作为工作语言进行书面沟通及会议主持