助理预订经理

【岗位职责】
1、负责酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅
2、处理客户预订请求，包括电话、邮件及在线渠道的咨询与预订
3、协调前台、客房等部门，确保客户预订信息准确传递
4、分析预订数据，协助制定销售策略及房态管理优化方案
5、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度
6、定期生成预订报表，供管理层参考决策
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能高效处理客户需求
2、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）
3、具备较强的逻辑思维与数据分析能力
4、能适应倒班工作制，包括周末及节假日
5、有酒店前台或预订相关经验者优先
6、工作细致耐心，具备团队协作精神