宾客认知经理 Guest Recognition Manager

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保宾客获得卓越的服务体验
2、主动与宾客沟通，了解需求并及时解决投诉与问题
3、协调各部门资源，确保宾客特殊需求得到满足
4、收集宾客反馈并分析，提出改进建议以提升服务质量
5、协助制定并执行宾客忠诚度计划，提高回头率
6、定期提交宾客关系报告，为管理层提供决策支持
7、领导宾客认知部团队主管级和正式员工。
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9、为顾客提供热情服务，让他们有家外之家的感觉。
10、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理，回访客人，确保客人对解决方法满意。
12、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
13、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。
14、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便等。
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通能力和服务意识，能够处理复杂宾客关系
2、具备较强的应变能力，能高效解决突发问题
3、良好的团队协作精神，能与各部门有效配合
4、熟练使用办公软件，具备基本数据分析能力
5、能适应弹性工作时间，包括周末和节假日
6、有酒店行业相关经验者优先
7、优秀的英语沟通能力