VIP接待员

【岗位职责】
1、负责VIP客人的接待、引导及服务接待
2、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决
3、维护VIP客户关系，定期回访并记录客户偏好信息
4、协调前台、客房等部门确保VIP服务流程顺畅
5、整理每日VIP接待报告，汇总服务数据
【岗位要求】
1、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力
2、具备良好的服务意识和应变能力，能承受工作压力
3、有酒店前台或高端服务行业经验者优先
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统
5、可适应轮班工作制