宾客服务经理（爱奇艺横店酒店）

1、全面统筹宾客服务团队日常运营，制定并优化服务流程与标准，确保客户体验持续提升；
2、能妥善应对宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店品牌形象；
3、分析宾客满意度数据，提出改进方案并推动落实，持续优化服务体验；
4、优秀的沟通协调能力，能高效处理宾客需求及团队协作问题；
5、协调与其他部门（如客房餐饮等）的协作，确保跨部门服务衔接无缝。
1、本科及以上学历，具备2年以上连锁服务型企业宾客服务相关工作经验，熟悉前台各项业务的办理流程和标准要求；
2、工作积极主动，具备较强的抗压能力、应变能力、协调管理能力，能妥善应对突发状况；
3、注重细节，对服务品质有高标准要求；
4、具备基础英语沟通能力，能应对国际宾客需求；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统。