宾客服务中心

岗位职责
1.熟练掌握酒店的客房产品。
2.准确转接内线电话至对应部门或客房。
3.提供叫醒服务，准确记录客户的叫醒时间，按时执行叫醒操作。
4.处理客户的电话咨询。
4.接收客户通过电话、客房座机提出的需求。
5.及时将工单派发给对应部门。
6.熟练掌握各类预订的处理程序和标准。
7.关注酒店的可卖房情况，要及时将卖房情况报告给主管/总监。
8.理解市场细分的重要性，并确保所有预订都使用正确的市场细分代码。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心、细致地处理宾客需求
2、普通话标准，语言表达清晰，具备一定的英语基础者优先
3、具备较强的应变能力和抗压能力，能够妥善处理突发情况
4、工作态度积极主动，具备团队协作精神，服从工作安排
5、有酒店前台、客服或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训