前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、督导前台员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈；
4、负责前台排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、审核每日房态、账目及报表，确保数据准确无误；
6、与其他部门（如客房、销售等）保持密切沟通，协调资源满足客户需求；
7、落实酒店安全及保密制度，确保宾客信息与财务安全。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有2年以上前台工作经验者优先；
2、良好的沟通协调能力，能高效处理客户诉求及团队协作问题；
3、较强的抗压能力，适应倒班工作制；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、服务意识强，注重细节，能灵活应对突发状况；