前台接待

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务
2、处理电话转接、邮件收发及客户留言等日常事务
3、协助管理客房状态，及时更新房态信息并与相关部门沟通
4、接受并处理客户投诉，及时反馈至相关部门并跟进解决
5、维护前台区域整洁，确保工作环境符合酒店标准
6、协助完成每日报表及数据统计工作
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能热情周到地接待客人
2、工作细致认真，有较强的责任心和团队协作精神
3、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班
4、熟练使用办公软件，具备基本的数据处理能力
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先