前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等；
2、热情接待来访客人，解答客人咨询，提供准确的酒店服务信息及周边旅游资讯；
3、处理客人的投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决，确保客人满意度；
4、负责前台区域的整洁与秩序，保持工作环境专业、高效；
5、协助收银工作，确保账目清晰、准确，并妥善保管现金及票据；
6、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，年龄20-35岁，形象气质良好，具备良好的服务意识；
2、普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先；
3、性格开朗，善于沟通，具备较强的应变能力和团队协作精神；
4、能适应倒班工作制（含夜班），工作细致认真，责任心强；
5、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先，无经验者可提供培训。