楼层经理

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求
2、监督和指导楼层服务员的工作，合理安排工作任务和班次
3、检查客房清洁和维护状况，及时处理客房设施问题
4、接待并处理客人的投诉和特殊需求，提升客户满意度
5、管理楼层物资和用品，控制成本并确保合理使用
6、协助前台部门处理客房分配和入住退房事宜
7、定期对员工进行培训和考核，提高团队服务水平
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系
2、有一定的团队管理经验，能够有效协调和指导员工工作
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力
4、具备基础的酒店管理知识或相关工作经验者优先
5、身体健康，能够适应倒班工作制