前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹协调前台接待、礼宾、预订及宾客关系等各岗位工作，确保服务流程规范高效。
2、制定并落实前厅部工作计划、服务标准及操作流程，监督员工执行情况，定期开展服务质量检查与评估，持续优化宾客体验。
3、负责前台员工排班、考勤、培训与绩效考核，提升团队服务意识与业务技能，营造积极向上的工作氛围。
4、处理宾客投诉及突发事件，妥善解决各类纠纷，维护酒店良好形象，并对重大或典型问题进行分析总结，制定改进措施。
5、掌握当日及近期客房预订与入住动态，合理调配房间资源，与客房部、销售部等相关部门保持密切沟通，确保信息畅通、协作顺畅。
6、核查前厅各类报表、账务及交接班记录，确保数据准确无误，监督前台收银及发票管理符合财务规范。
7、关注市场动态与宾客需求，收集分析客户反馈，定期向上级汇报运营情况，并提出服务优化与增收建议。
8、落实酒店安全管理制度，协助做好宾客登记、访客管理及应急事件应对，保障宾客与酒店财产安全。
【岗位要求】
1、学历不限，具有3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年担任前厅主管或同等级管理岗位。
2、熟悉前厅部各岗位操作流程与标准，具备扎实的对客服务技能和突发事件处理能力。
3、具备良好的团队管理能力，能够有效组织、协调和激励员工，有较强的培训及沟通表达能力。
4、工作认真细致，责任心强，具备优秀的服务意识和抗压能力，能适应酒店行业的工作节奏。
5、熟练掌握酒店前台管理系统及常用办公软件，具备基本的数据分析与报表处理能力。
6、形象气质佳，普通话流利，具备良好的亲和力与职业素养。