GSM

【岗位职责】
1、全面负责宾客服务经理（GSM）职责范围内的宾客服务及前厅日常运营管理，督导接待、入住退房、行李、总机、礼宾等岗位，确保服务流程顺畅。
2、执行万豪及源宿品牌服务标准，检查仪容仪表、对客礼仪、服务话术与工作纪律，持续提升宾客满意度。
3、接待VIP、会员及重要宾客，协调客房、餐饮、工程、安保等部门，落实特殊需求与突发情况处理。
4、主导宾客投诉与突发事件处理，及时跟进、记录、回访，形成案例并推动服务改进。
5、监督预订、房态、房价、账务、押金及发票等操作，确保准确合规，协助提升酒店收益。
6、巡视大堂及公共区域，维护秩序、安全、卫生与设施完好，组织班前会、交接班及服务培训。
7、审核前厅报表、日志、客史档案及会员信息，确保数据完整并及时上传系统。
8、落实安全、消防、应急等制度，妥善处理夜间及节假日值班事务，完成上级交办的其他工作。
【岗位要求】
1、学历不限，同岗工作经验不低于半年，主管经验不少于2年，年龄不限，欢迎愿意在酒店行业长期发展的人员。
2、具备良好的服务意识、亲和力与职业素养，能够以宾客为中心提供高品质服务。
3、普通话流利，具备基础英语听说能力，能满足日常对客沟通需要。
4、具备较强的沟通协调、应变处理与抗压能力，能妥善应对投诉和突发状况。
5、能够适应酒店轮班制，包括夜班、周末及节假日值班。
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统，有Opera等系统操作基础者优先，无基础可培训。
7、具备团队管理或带班潜力，责任心强，执行力好，注重细节与协作。
8、认同万豪及源宿品牌文化，愿意学习并执行品牌服务标准。
9、身体健康，能胜任前厅站立、巡视及高强度对客服务工作。
10、无不良从业记录，具备良好的职业道德与保密意识。