前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、宾客登记、退房结账等各项工作流程，确保服务标准与酒店品牌规范一致。
2、制定并优化前厅服务流程与操作标准，监督执行情况，及时处理宾客投诉及突发事件，提升宾客满意度。
3、合理编排前厅员工班次与考勤，组织岗前培训与在岗技能提升，指导并考核下属工作表现，建设高效服务团队。
4、掌握实时房态与预订信息，协同客房、销售等部门做好房量控制与宾客入住安排，提升出租率与收益。
5、负责前厅物资、单据及备用金管理，控制运营成本，确保账目清晰、操作合规。
6、维护大堂秩序与氛围，检查公共区域设施设备及服务环境，确保符合酒店形象标准。
7、收集宾客意见与市场信息，定期汇总分析服务数据，提出改进方案并推动落地。
8、协助上级完成其他临时性管理工作，保障部门整体运营顺畅。
9、完成线上ota预定接单审核开关房。
【岗位要求】
1、学历不限，年龄20至40周岁。
2、具备3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位管理经验，熟悉前厅全流程运作。
3、了解酒店管理系统（PMS）及常用办公软件，能快速处理预订、入住、账务等业务操作。
4、具备较强的团队领导力与沟通协调能力，能有效组织员工并跨部门协作。
5、服务意识强，应变能力好，能妥善处理各类宾客诉求及突发状况。
6、工作严谨细致，责任心强，能适应倒班及酒店运营节奏。