前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作及OTA运营，确保前厅服务高效有序
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度
3、监督前台接待工作质量，及时处理突发问题
4、协调与其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅
5、分析客户反馈数据，提出改进建议并落实执行
6、管理前厅部物资及设备，控制运营成本
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程 ，熟悉OTA运营规则
2、优秀的团队管理能力，能有效激励和带领团队达成目标
3、出色的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及突发事件
4、具备较强的服务意识和问题解决能力
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、能适应弹性工作制，包括轮班和节假日值班