客房楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责客房楼层的日常运营管理工作，确保客房清洁、维护及服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行客房清洁、布草更换、物品补充等工作计划，监督员工按流程操作；
3、检查客房卫生、设施设备状态，及时处理报修问题，确保客房处于良好待客状态；
4、负责楼层员工的排班、培训及绩效考核，提升团队工作效率与服务意识；
5、处理客人投诉及特殊需求，协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
6、控制客房用品及清洁耗材的库存与成本，定期盘点并提出优化建议；
7、配合前厅部、工程部等部门工作，确保客房与其他部门协作顺畅。
【岗位要求】
1、具备较强的酒店客房管理经验，熟悉客房服务流程及行业标准；
2、优秀的团队管理能力，能有效调动员工积极性，具备培训与指导经验；
3、注重细节，对卫生、服务品质有高标准要求，具备问题发现与解决能力；
4、良好的沟通协调能力，能妥善处理客人需求及突发事件；
5、具备成本控制意识，熟悉客房物资管理及库存优化方法；
6、能适应倒班工作制，抗压能力强，责任心强。