楼层主管 Floor Supervisor

岗位概述：
当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。
职责义务：
1. 当班时负表所有分配的楼层和客房；
2. 与接待部门密切合作确保任何时间内正确的房态；
3. 确保所分配的区域的高度清洁；
4. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护；
5. 监督夜床服务；
6. 负责钥匙的严格控制；
7. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查；
8. 迅速向工程部汇报维护活动；
9. 确保依照失物招领程序办事；
10. 维持楼层布草房的干净和整洁；
11. 监督单元工作效率；
12. 避免和调解抱怨；约束员工遵守纪律；
13. 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象；
14. 协助准备员工排班表；
15. 鼓励员工掌握多技能；协助进行员工的培训和发展；
16. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持，指导员工表现；
17.提供高品质的对客服务，确保客人需求与合理的要求被满足；
18. 通过汇总客人的意见汇总，,寻找机会不断发展对客服务；
19. 依照酒店要求记录安全日志和事故记录；
20. 遵守所有公司的政策及程序。