总机服务员

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话的接听与转接，确保电话及时、准确、礼貌地转接到相关部门或人员；
2、处理客人的电话咨询、预订、投诉等需求，提供准确、高效的服务；
3、记录并传达客人的特殊需求或留言，确保信息传递无误；
4、协助处理紧急电话，如医疗求助、火警等，并按照酒店应急预案执行；
5、维护总机设备的正常运行，发现问题及时报修；
6、配合前台、客房等部门，完成其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、普通话标准，语言表达清晰，具备良好的沟通能力和服务意识；
2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件；
3、工作细致耐心，责任心强，能适应倒班工作制；
4、具备团队协作精神，能承受一定的工作压力；
5、有酒店行业或客服相关工作经验者优先。