客房主管/服务员

岗位职责/职位描述
岗位职责：
1.协助客房经理负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准。
2.执行客房清洁计划与检查制度，定期抽查房间卫生质量，确保达到希尔顿品牌标准。
3.负责客房用品库存管理，包括申购、领用及成本控制，定期盘点并优化物资使用效率。
4.培训并督导客房服务员，提升团队服务技能与工作效率，建立标准化工作流程。
5.处理客人对客房服务的投诉与特殊需求，及时解决问题并提升客户满意度。
6.协调与前厅部、工程部等其他部门的协作，确保客房状态信息准确及时更新。
7.负责客房部排班安排与考勤管理，合理调配人力。
岗位要求：
1.中专及以上学历，酒店管理优先。
2.有国际品牌同岗位经验一年以上优先，希尔顿同品牌经验优先。
3.精通希尔顿客房标准与查房质控。
4.现场管理、品质把控、沟通能力强。
5.责任心强、吃苦耐劳、执行力好。
6.熟练的办公软件操作