前厅部主管

工作概述：
负责管理酒店前台的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。
主要工作：
1. 负责酒店总台的接待、收银管理工作。
2. 代表所辖区块，参加房务部例会，并反映工作中的问题。
3. 完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4. 与自己的同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5. 负责总台员工的工作安排，检查、督促员工，严格按照工作规范和质量
6. 要求实现优质服务。
7. 负责组织对下属的岗前培训和在职培训，使其达到酒店的要求。
8. 确保下属员工的个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
9. 检查出勤情况，编制本部门的工作人员排班表，合理安排当班人员，做
好每月考勤工作。
10. 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表及其它物品。
11. 检查和确保本部门的设备、机器正常运转。
12. 完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作。
13. 确保员工提供礼貌、专业的服务。
14. 及时掌握客房预订状况，落实散客与团队预订，使订房率尽可能达到最高。
15. 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应 的安排，合理地排房。
16. 高峰期协助总台进行登记、结账等业务。
17. 严格控制、管理、检查客房钥匙，防止出现任何错误。
18.检查所有客人的留言，并确保客人及时收到所有留言。
19. 负责检查和发送总台的主要报表。
20. 执行、完成上级领导交办的其它工作。
21. 在当班期间监督前厅部运营情况，包括：
21.1维护客户信息
21.2维护当地活动的信息
21.3统计入住情况
21.4监督团组预订情况
21.5协助解决严重投诉问题
22. 在当班期间监督收银活动，包括：
22.1现金处理和银行业务程序
22.2处理非法支付情况
22.3就信用政策和设备对员工进行指导
22.4就现金安全程序对员工进行指导
22.5实施应收账款控制
22.6准备财务报告
22.7对收银系统实施监管
任职资格：
1. 文化程度：具有酒店行政管理，商业管理或相关的大专及以上学历。
2. 语言能力：具有良好写作技能和英语听说写的能力。
3. 电脑要求：熟练操作办公软件。
4.岗位技能：拥有3年以上前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
内部关系：
酒店员工
外部关系：
与酒店外的顾客和个人交往；